Conditions de prise en charge

Services concernés

Dépannage informatique, réparation PC portable, PC fixe, Mac, consoles PlayStation, Xbox et Nintendo Switch, maintenance PME, réseau / Wi‑Fi, suppression virus, sauvegarde ou récupération de données, collecte et restitution du matériel.

Rendez-vous obligatoire

Toute prise en charge se fait uniquement sur rendez-vous. PC Clinic59 Roubaix dispose d’une adresse professionnelle au 29 Grande Rue, 59100 Roubaix, mais l’accueil du public se fait uniquement sur rendez-vous. Merci de ne pas vous déplacer sans avoir contacté le technicien au préalable.

Collecte à domicile

Pour les clients qui ne peuvent pas se déplacer, PC Clinic59 Roubaix peut organiser une collecte du matériel à domicile, sur rendez-vous et sous réserve de disponibilité.

La collecte concerne le déplacement et la prise en charge du matériel. Les prestations techniques, diagnostics, pièces ou réparations restent indépendants.

Retour du matériel

Pour les clients situés à Roubaix, le retour du matériel réparé peut être inclus gratuitement, sur rendez-vous et sous réserve de disponibilité. Pour les autres villes, les conditions de retour sont confirmées avec le technicien.

Diagnostic

Avant toute réparation, un diagnostic peut être réalisé afin d’identifier l’origine de la panne ou du dysfonctionnement.

• Diagnostic gratuit si la réparation est acceptée et réalisée
• Diagnostic payant si le matériel est hors service
• Diagnostic payant si la réparation est refusée
• Diagnostic payant si aucune réparation n’est réalisée

Le montant du diagnostic est communiqué avant prise en charge lorsque celui-ci peut être facturé.

Devis, estimation et pièces

Lorsque la panne nécessite une réparation, une pièce ou une intervention particulière, PC Clinic59 Roubaix informe le client avant de poursuivre. Aucune réparation importante n’est engagée sans accord du client.

Matériel non réparable ou refus de réparation

Un matériel peut être déclaré non réparable ou économiquement non pertinent à réparer après diagnostic. Le client reste libre d’accepter ou de refuser une réparation proposée. Dans ces cas, le diagnostic peut être facturé selon les conditions annoncées.

Données personnelles et fichiers clients

Le client reste responsable de ses données personnelles, documents, photos, fichiers professionnels, mots de passe et comptes utilisateurs. Lorsque cela est possible, il est recommandé d’effectuer une sauvegarde avant toute intervention.

PC Clinic59 Roubaix prend les précautions raisonnables lors des interventions, mais ne peut pas garantir la récupération ou la conservation des données en cas de panne matérielle, support endommagé, corruption de fichiers ou défaillance du stockage.

Récupération de données

La récupération de données dépend de l’état du support et ne peut jamais être garantie à l’avance. Selon la gravité de la panne, certains cas peuvent nécessiter une orientation vers un laboratoire spécialisé.

Consoles

PC Clinic59 Roubaix peut prendre en charge les consoles PlayStation, Xbox et Nintendo Switch pour diagnostic, entretien et réparation selon la panne. Les manettes, modifications illégales, contournements de protections et piratage de jeux ou logiciels ne sont pas pris en charge.

PME et professionnels

Pour les clients professionnels, les interventions peuvent concerner la maintenance, le réseau, les postes de travail, les imprimantes, les sauvegardes, la sécurité ou l’assistance utilisateurs. Selon la complexité de la demande, une estimation ou un devis spécifique peut être établi.

Délais, garantie et paiement

Les délais peuvent varier selon la panne, la disponibilité des pièces, le volume de demandes et la complexité de l’intervention. Les conditions de garantie éventuelle sur une réparation ou une pièce sont précisées au cas par cas. Les conditions de paiement sont précisées au client avant la réalisation de la prestation ou lors de la restitution du matériel.

Annulation ou absence

En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir PC Clinic59 Roubaix le plus tôt possible afin de reporter le rendez-vous. En cas d’absence lors d’une collecte ou intervention confirmée, des frais de déplacement peuvent être appliqués si un déplacement a été effectué.

Contact

Téléphone : 06 59 09 27 57
E-mail : contact@pc-clinic59.fr
Adresse professionnelle : 29 Grande Rue, 59100 Roubaix — accueil uniquement sur rendez-vous.